本文是对我们多年咨询服务的工作经验的总结，在借鉴和学习同行经验的基础上，旨在构建公司内部的咨询服务标准化流程，一方面是规范公司内部实现咨询服务流程和标准，另外一方面也是希望甲方了解我们的工作流程，从而更好地推进项目。任何一个咨询项目的成功实施都离不开客户的深度参与。
总体来看，整个咨询过程划分为五个阶段,分别为：准备阶段、诊断阶段、方案设计阶段、辅助实施阶段、结束阶段。这五个阶段每个阶段都有对应的成果输出，既是对咨询公司内部的工作成果提交节点的要求，也是与客户正式沟通时间点的要求。这样划分的意义在于，对于公司内部而言，可以提高项目运作效率，形成成果输出压力，更好地完成甲方工作要求；对于客户而言，每个阶段都是重要的正式沟通节点，便于客户对我们的工作进行监督和反馈。总之，这样划分的目的主要是未来更好地进行咨询项目管理，提高双方合作的效果和效率。
下面将对各个阶段进行详细阐述。
主要适用于咨询项目已经承接或尚未明确是否时，作为咨询任务的启动阶段。在这一阶段，我们将与客户进行初步的接触，了解委托任务的大致内容。它既可以是一个独立的项目，也可以是完整咨询项目的一个阶段。
工作内容：根据前期了解情况开展相关资料搜集，初步了解客户要求工作内容，定义客户咨询服务需求，编制项目咨询工作计划。
工作目的：界定客户需求所属范畴，并向客户说明后续工作计划。
工作成果：咨询服务工作计划书或项目建议书。
经过准备阶段与客户的初步沟通，双方都对彼此有初步了解，并正式启动项目。
工作内容：对客户咨询服务需求及其要实现的目的的重新诊断，如有必要可要求相关专家参与讨论；针对客户的委托任务，对企业、项目进行更深入和全面的了解，通常需要实地的考察，并对客户主要管理人员进行访谈；进行情况分析，研究客户咨询服务需求与客户企业目标之间的关系，并就咨询服务内容进行进一步的调整。
工作目的：深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息（企业、项目、行业、区域等相关信息）。
工作成果：中期报告，介绍调研的结果、初步判断。需要指出的是，这一阶段理想的状态是了解情况但不解决具体问题，调查清楚情况是解决问题的前提条件。但是实际咨询工作中，客户往往把咨询公司当做可以马上解决问题的专家。
工作程序：项目目的和问题的诊断→项目调研→项目情况分析→反馈诊断信息。
了解清楚客户方面的情况后才进入到具体的问题解决，即方案设计阶段。
工作内容：研究诊断出客户问题并寻找解决方案；对所提供的解决进行评估分析和筛选；提出方案建议和实施建议。
工作特点：这一阶段的工作具有更多的创造性，而且需要与客户内部人员更多地沟通和介入，提出的解决方案必须适应客户企业的独特环境，而客户的积极配合和参与能够更好地向客户传递专业知识，有利于项目的后续实施。
工作成果：提交解决方案，安排一次正式的当面汇报。由项目的分管领导参会，并在会上取得关于解决方案的共识，便于后续实施。
工作程序：提出可行方案→研究评价替代性方案→提交设计方案书→客户确认。
工作内容：就方案本身对客户方员工进行详细的培训，介绍实施阶段的工作内容和操作要点；与客户共同解决实施过程中相关问题和困难。
工作特点：实施阶段是咨询过程中的一个重要阶段。因为实施中可能会出现技术和其它困难；客户对问题理解得可能不很清楚；实施过程中环境会出现某些变化，需要对实施方案进行调整。
工作程序：制定方案实施计划书→客户培训→监督并共同面对新变化解决新问题。
工作内容：提交一份最终报告，通常会安排一次当面汇报，简要回顾工作过程，对方案实施的效果进行评价，对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议。
后续服务：对于咨询公司来说，结束阶段也是咨询服务过程重要阶段，咨询项目的结束并不代表与客户合作关系的结束。理想的状态是，在未来较长一段时间之内，我们会对客户定期进行短暂的访问，了解并评估实施的进程，协助客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题出现。
工作程序：提交终期报告→后续服务。
